Terugbetalingsbeleid
Lees ons Retour- en Terugbetalingsbeleid zorgvuldig:
Retourneren:
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen — ongedragen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. U moet ook een bewijs van aankoop (factuur of orderbevestiging) kunnen overleggen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@celiora.nl.
Als uw retour wordt goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retourzendingen via support@celiora.nl.
Hoe kunnen klanten producten retourneren?
- Per post
Herbevoorradingskosten:
- Geen
Voorwaarden voor retourzendingen:
- Alleen nieuwe, ongebruikte producten worden geaccepteerd.
Omstandigheden waaronder wij Retour & Terugbetaling aanbieden:
Verkeerd of Defect Product:
Als u een verkeerd of defect product ontvangt, neem dan contact met ons op via support@celiora.nl en voeg duidelijke foto’s van het product toe.
Wij sturen u een gratis retourlabel toe. Zodra het pakket wordt gevolgd, verzenden wij onmiddellijk een vervangend product.
Omruiling:
Wij ruilen alleen producten om als ze defect of beschadigd zijn.
Als u uw artikel wilt ruilen voor hetzelfde product, neem dan contact met ons op via support@celiora.nl.
De omruiling is gratis.
Van gedachten veranderd:
Retouren of terugbetalingen op basis van een veranderde mening worden niet geaccepteerd.
Let op: Kleine kleur-, maat- of textuurverschillen geven geen recht op retour of terugbetaling.
Bestelling annuleren:
Wij verzenden bestellingen meestal direct na ontvangst.
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Wij zullen uw verzoek doorgeven aan de verwerkingsafdeling, maar kunnen niet garanderen dat de annulering lukt als de bestelling al is verzonden.
Terugbetalingen (indien van toepassing):
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd dat wij uw artikel hebben ontvangen.
Wij zullen u vervolgens informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen ongeveer 10 werkdagen.
U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen (indien van toepassing):
- Controleer eerst uw bankrekening opnieuw.
- Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij — soms duurt het even voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt.
- Neem daarna contact op met uw bank — er kan extra verwerkingstijd zijn.
- Heeft u dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@celiora.nl.
Aangeboden artikelen in uitverkoop (indien van toepassing):
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald.
Helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden terugbetaald.
Cadeaus:
Wij bieden momenteel geen terugbetalingen voor artikelen die als cadeau zijn ontvangen.
Bedankt voor uw aankoop en vertrouwen in ons merk!
Voor verdere vragen:
Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op:
Winkelnaam: Celiora
E-mailadres: support@celiora.nl
Handelsnaam: JB E-commerce B.V.
Adres: Motketel 10, 7031 LB Wehl, Nederland
KVK-nummer: 42118989
Openingstijden: van 09:00 tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag